Política de reembolso
En Guauful, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para tu jefito. No obstante, entendemos que a veces puede que desees devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
- Plazo de Devolución: Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Productos Excluidos de Devolución: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de snacks naturales. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados (accesorios).
- Condiciones de la Devolución: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin signos de uso, con su embalaje original y con todos sus componentes incluidos.
- Gastos de Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de envío rastreable o adquieras un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución. Si lo deseas, nosotros podemos mandarte un mensajero a portes debidos y una etiqueta para pegar en el paquete. En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito por superar los 69 €, si se realiza una devolución total o parcial que haga que el pedido final quede por debajo de dicho importe, se descontarán 4,99 € correspondientes a los gastos de envío originalmente asumidos por Guauful al efectuar el reembolso.
- Proceso de Devolución: Si deseas iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de devoluciones@guauful.com - Te guiaremos a través del proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en 5-7 días.
- Productos dañados durante el transporte: Si tu pedido ha sufrido daño, debes enviarnos fotos y vídeos a incidencias@guauful.com en las primeras 24h desde que recibas el pedido para que podamos tramitar tu incidencia.
Agradecemos tu comprensión y tu confianza en Guauful. Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre la política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾❤️